美国公民及移民服务局(USCIS)监察专员办公室每年发表一份关于美国公民及移民服务局(USCIS)的年度报告，由美国国会审查。

司法特派员是在美国联邦机构中发挥关键作用的官员。申诉专员通过建议或调解调查和解决投诉。总的来说，这些政府官员为使用联邦机构服务的人们提供了一个第三方选择来解决他们的问题。

USCIS现任申诉专员Nathan Stiefel的年度报告总结了USCIS面临的最普遍的问题，并就如何应对这些挑战提出了建议。对于2023年，该报告的重点是持续的应用程序积压以及如何提高效率和整体客户体验。

减少处理时间和签证积压

报告中最详细的部分是对USCIS当前处理时间和签证积压状态的深入检查。签证积压和处理时间延迟仍然是2023年美国移民局的一个关键问题。根据政府数据，与2022年相比，2023年的中位数处理时间显示，许多表格类型没有显着改善。

监察专员的报告将这种缺乏改善归因于几个因素。2022年，美国移民局选择优先考虑基于就业的签证和入籍，而牺牲了其他申请类型。增加新的人道主义假释计划和临时保护身份(TPS)也加剧了处理延误，使美国移民局资源紧张。

USCIS试图通过在2023年创建一个具有远程功能的新服务中心来解决积压问题，该服务中心致力于处理人道主义福利和其他类型的申请。该机构还延长了几种收到通知的有效期，因此申请人在处理表格期间仍可以工作和旅行。

尽管做出了这些努力，但报告讨论了处理延迟在许多方面对待处理申请的客户产生不可否认的负面影响。以下是报告对加快处理时间和改善移民局运作的一些建议:

利用更多的技术解决方案提高效率增加美国移民局的人员编制，以更快地审查申请并解决持续积压的问题探索将某些表格数字化，例如I-693表格(体检报告和疫苗接种记录)在身份调整过程中努力创造创新，例如取消对某些绿卡申请人的生物识别和面试要求，为人道主义假释申请创造一个更协调的方法，通过取消单独的就业授权文件来简化TPS程序 ，以及延长租住计划指定期

改善客户体验

2023年报告的第二个重点是USCIS如何努力改善客户服务体验并建立信任。作为一个联邦机构，美国公民及移民服务局必须服务于一个庞大的客户群，包括不同的背景、国籍和教育水平。

作为报告的一部分，申诉专员向美国移民局提出了一系列建议，以提供更有效的客户支持:

利用技术解决方案扩大面对面服务，测试新的虚拟预约，为更多的客户提供服务，推出定期、更方便的沟通，以提高对客户的理解，提供最新的培训，以确保公司以客户服务为导向 联络中心代表，以便他们能够更快地解决问题